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저자소개

현재 경상대학교 경영대학 경영학부에 재직하고 있다. 마케팅관리론, 서비스마케팅, 브랜드전략, 산업마케팅 등 마케팅 관련 과목을 학부와대학원에서 강의하고 있다. 저자는 한국인터넷 전자상거래 회장, 한국전략마케팅학회 부회장, 한국마케팅관리학회 부회장, 한국마케팅과학회 부회장, 한국국제경영관리학회 부회장 등을 역임하였다. 현재 2단계 BK21 지역혁신산업 전문경영인력 양성팀 단장을 맡고 있다. 주요 관심분야로는 마케팅전략, 유통전략, 마케팅이론, 서비스마케팅 등이 있다. 최근 주요 저서와 논문으로는 '경영학원론, '최신마케팅', 'The Relationship among e-Retailing Attributes, e-Satisfaction and e-Loyalty', '서비스산업의 시장지향성, 서비스품질, 고객만족에 관한 연구', '기업의 전략지향성이 기업성과에 미치는 영향', '오픈마켓에서 사용후기와 구매의도에 미치는 영향', '의료서비스에서 환자만족의 선, 후행변수의 구조적 관계', 'The Effects of Corporate Social Responsibility on Corporate Image, Relationship Quality and Customer Loyalty', '관광지요인, 관광이미지, 고객만족, 고객충성도 간의 관계에 관한 연구'외 다수의 논문들이 국내, 외 유명 학술지에 개제되었다.

목차

PART 01 마케팅에 대한 이해 

CHAPTER 01 21세기의 마케팅 
CHAPTER 02 고객가치, 고객만족, 고객유지 
CHAPTER 03 마케팅 전략과 계획 

PART 02 마케팅 기회의 분석 및 전략수립 

CHAPTER 04 마케팅 조사 
CHAPTER 05 마케팅 환경 
CHAPTER 06 경쟁 및 자사 분석 
CHAPTER 07 소비자행동 분석 
CHAPTER 08 시장세분화, 표적화, 위치화 

PART 03 마케팅 프로그램의 관리 

CHAPTER 09 신제품 개발 
CHAPTER 10 제품 및 상표관리 
CHAPTER 11 서비스 마케팅 
CHAPTER 12 가격관리 
CHAPTER 13 통합 유통경로 설계와 관리 및 유통기관 
CHAPTER 14 통합적 마케팅 커뮤니케이션 
CHAPTER 15 광고 및 판매촉진 관리